Términos y Condiciones de Uso

1. ¿Qué es Sorteo Libre?

Sorteo Libre ("SL", "la Plataforma") es un servicio en línea que permite a personas mayores de edad crear, administrar y participar en sorteos de productos y premios de forma segura y transparente.

A través de nuestra plataforma puedes:

• Crear sorteos de productos físicos o premios en efectivo.
• Vender boletos a participantes interesados.
• Definir metas de recaudación, fechas y reglas básicas dentro de los límites de uso.
• Consultar resultados y movimientos de tu cartera interna.

2. Aceptación de los Términos

Al registrarte como usuario, crear un sorteo o participar comprando boletos, aceptas expresamente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Si no estás de acuerdo con alguno de los apartados, no debes utilizar la Plataforma.

3. Registro de Usuarios

• Debes tener al menos 18 años cumplidos para registrarte.
• Debes proporcionar datos reales y actualizados (nombre, correo, etc.).
• El uso de identidades falsas, cuentas duplicadas o suplantación de identidad está terminantemente prohibido y puede provocar la suspensión definitiva de tu cuenta.
• Nos reservamos el derecho de solicitar comprobantes de identidad (INE u otros documentos) y de realizar revisiones manuales (KYC) en cualquier momento.

4. Tipos de sorteos permitidos

Como creador eres responsable de que tus sorteos cumplan con la legislación aplicable. En general, se permiten sorteos de:

• Productos nuevos o usados (celulares, electrónicos, ropa, etc.).
• Servicios o vales de consumo.
• Premios en efectivo canalizados a través de la cartera interna.

No se permiten sorteos de:

• Armas, sustancias ilegales o productos prohibidos por ley.
• Servicios sexuales o contenido para adultos.
• Actividades financieras irregulares, esquemas piramidales o cualquier mecanismo que implique captación de recursos fuera del marco legal.

5. Creación de sorteos y responsabilidades del creador

• Debes describir el premio con la mayor claridad posible, indicando si es nuevo, seminuevo o de uso, e incluyendo fotos reales.
• Debes indicar el valor aproximado del premio y la meta de recaudación deseada.
• Debes elegir la forma de entrega del premio (envío por paquetería, entrega local, etc.) y dejarlo claro en la descripción del sorteo.
• Debes respetar el resultado del sorteo y colaborar en la entrega del premio dentro de los plazos razonables.
• Eres el responsable de enviar el premio directamente al ganador o ganadores y de asumir el costo del envío, salvo en sorteos organizados directamente por Sorteo Libre.
• Debes proporcionar a Sorteo Libre comprobantes de entrega razonables cuando te sean solicitados (guías de envío, comprobantes, evidencias de recepción, etc.).
• La Plataforma puede cancelar, pausar o rechazar sorteos que considere ilegales, engañosos o inseguros para los participantes.

6. Modalidades de entrega del premio

Actualmente, los envíos y entregas de premios son realizados directamente por el creador del sorteo al ganador o ganadores. Sorteo Libre únicamente realizará envíos cuando sea el propio creador del sorteo (por ejemplo, en sorteos oficiales de la plataforma).

6.1 Envío del creador al ganador

En la mayoría de los sorteos, el flujo es el siguiente:

1. El sorteo se realiza y el sistema selecciona al ganador o ganadores.
2. El creador coordina con el ganador la forma de entrega (envío por paquetería, entrega local, etc.).
3. El creador envía el premio y conserva los comprobantes de envío (guías, acuses, fotos, etc.).
4. En caso de dudas o disputas, Sorteo Libre puede solicitar estos comprobantes y tomar medidas sobre la cuenta del creador o sobre los fondos involucrados.

6.2 Entrega presencial o acordada

Si el creador y el ganador se encuentran en la misma ciudad, pueden acordar una entrega presencial. En estos casos:

• El creador debe documentar la entrega (fotografías, mensajes de confirmación, etc.).
• Ante un reporte, Sorteo Libre podrá revisar estas evidencias y, si es necesario, restringir la cuenta del creador o adoptar otras medidas.

En cualquier modalidad, Sorteo Libre podrá intervenir en caso de disputa, pero el creador sigue siendo el responsable final de la entrega del premio ofrecido, salvo en sorteos donde Sorteo Libre sea el creador y remitente directo del premio.

7. Funcionamiento de los sorteos y resultados

Los sorteos se realizan mediante un sistema de selección aleatoria controlado por Sorteo Libre. Los creadores no pueden elegir manualmente al ganador ni modificar los resultados.

El sistema utiliza una semilla de sorteo (seed) que se registra para cada sorteo, lo que permite auditar y verificar que el proceso fue aleatorio.

Los resultados se publican en la página del sorteo y en la sección de ganadores. En caso de premios en efectivo, la acreditación se hace a la cartera interna del usuario ganador.

8. Cartera interna y depósitos

• La Plataforma ofrece una cartera interna en MXN para comprar boletos y recibir premios o ganancias.
• Puedes recargar saldo mediante MercadoPago, tarjeta, SPEI u otros métodos compatibles.
• Todos los depósitos quedan registrados en tu historial y son revisados (automática o manualmente).
• En caso de depósitos rechazados, el saldo no se acredita. Si ya hubo un cargo indebido, deberás gestionarlo con el procesador de pagos o a través de nuestro Centro de soporte.
• Los fondos acreditados en la cartera, salvo error evidente o obligación legal, no son reembolsables y sólo pueden utilizarse dentro de la Plataforma o retirarse según las reglas de retiros.

9. Comisiones y modelo de cobro

Sorteo Libre cobra una comisión sobre el pozo total recaudado por cada sorteo exitoso. La comisión estándar es del 20% del monto recaudado, salvo que se indique otra cosa en la ficha del sorteo o en acuerdos específicos.

Cuando la meta se cumple o el creador acepta entregar el producto, el reparto habitual es:

• 80% del pozo para el creador del sorteo.
• 20% para Sorteo Libre (comisión).

En escenarios de fallback en efectivo (cuando la meta no se cumple y se sortea el pozo recaudado en lugar del producto), se aplican reglas específicas que se muestran en el panel del sorteo. El modelo estándar de fallback es:

• 70% del pozo para el/los ganador(es).
• 10% para el creador del sorteo.
• 20% para Sorteo Libre.

Estos porcentajes pueden variar con el tiempo y se indicarán siempre antes de publicar el sorteo y en el panel de configuración del mismo.

10. Verificación de identidad (KYC)

Para aumentar la seguridad, algunos usuarios deberán completar un proceso de verificación de identidad (INE) y verificación de teléfono. Este proceso puede ser obligatorio para:

• Creadores de sorteos con montos altos.
• Usuarios que deseen realizar retiros a cuenta bancaria.
• Casos de revisión manual por actividad sospechosa.

La información y documentos que envías se manejan conforme a nuestra Política de Privacidad.

11. Prohibición de uso indebido

No está permitido utilizar la Plataforma para:

• Realizar fraudes o estafas a otros usuarios.
• Lavado de dinero u operaciones financieras ilícitas.
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal.
• Intentar manipular resultados, vulnerar la seguridad o acceder a datos de otros usuarios.

El incumplimiento podrá derivar en suspensión o cancelación de la cuenta y, en su caso, reporte a las autoridades competentes.

12. Limitación de responsabilidad

• Sorteo Libre es un intermediario tecnológico. No somos los propietarios de los productos sorteados (salvo que lo indiquemos expresamente) ni garantizamos su estado o entrega.
• La responsabilidad de entrega del premio corresponde al creador del sorteo, quien debe coordinar la logística con el ganador conforme a la modalidad indicada en el sorteo, salvo en sorteos donde Sorteo Libre sea el creador.
• Haremos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantizamos ausencia de fallos, caídas o interrupciones.

13. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cuando ocurra, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y, si el cambio es relevante, te mostraremos un aviso en la plataforma o por correo electrónico.

14. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos, puedes escribir a:

Correo de soporte: soporte@sorteolibre.com.mx