Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona Sorteo Libre?
Sorteo Libre es una plataforma donde puedes crear sorteos de distintos productos (celulares, línea blanca, ropa, terrenos, vehículos, propiedades, etc.) o premios en efectivo. Nosotros te ayudamos a gestionar la venta de boletos, la recaudación y el sorteo aleatorio de ganadores.
Puedes usar la plataforma de dos formas:
- Como creador: publicas un sorteo y vendes boletos.
- Como participante: compras boletos para los sorteos que te interesen.
¿Qué necesito para poder sortear o participar?
Es necesario registrarte como usuario. El registro es gratuito y sólo toma unos minutos. Con una sola cuenta puedes:
- Crear sorteos (una vez que cumplas los requisitos de verificación).
- Comprar boletos y participar como jugador.
Para registrarte, ve a Crear cuenta en el menú superior.
¿Puedo usar Sorteo Libre sin crear un usuario?
No. Por seguridad, todas las acciones importantes (crear sorteos, comprar boletos, usar la cartera interna, etc.) requieren que tengas una cuenta registrada y confirmada.
¿Cuáles son las ventajas de usar Sorteo Libre?
- Llegas a más participantes y no dependes sólo de tus contactos cercanos.
- Contamos con un sistema de resultados automáticos y auditables.
- Puedes gestionar todo en un mismo lugar: boletos vendidos, pagos, participantes y resultados.
- Como participante, encuentras muchos sorteos y productos distintos en una sola plataforma.
¿Los resultados de los sorteos pueden ser manipulados?
No. Los resultados se generan con un sistema aleatorio controlado por Sorteo Libre. El creador del sorteo no puede elegir manualmente a un ganador ni cambiar el resultado.
Además, guardamos una semilla de sorteo (seed) que nos permite auditar
el proceso en caso de dudas.
¿Cómo sé que realmente estoy dentro de un sorteo?
- Cada boleto que compras queda registrado en tu historial de participaciones.
- El sorteo muestra el número de boletos vendidos y, cuando finaliza la venta, la lista de participantes puede ser consultada según la configuración del sorteo.
- Recibirás notificaciones internas y, en algunos casos, correos electrónicos con el detalle de tus boletos o premios.
¿Quién envía el premio si gano?
El premio lo envía siempre el creador del sorteo directamente al ganador o ganadores. Sorteo Libre sólo realiza envíos cuando es el propio creador del sorteo (por ejemplo, en sorteos oficiales de la plataforma).
El creador debe aportar comprobantes razonables de envío o entrega si la plataforma lo solicita, y Sorteo Libre puede intervenir en caso de reporte o disputa.
¿Qué requisitos hay para publicar un objeto a sortear?
Al crear un sorteo debes indicar claramente:
- Si el producto es nuevo, seminuevo o de uso.
- Una descripción honesta de sus características.
- Fotografías claras del producto.
- Valor aproximado del premio y meta de recaudación.
Ejemplo de descripción:
- iPhone 7 nuevo, caja sellada, color rose gold.
- 128 GB, cámara 12 MP.
- Batería 1960 mAh, incluye cargador original.
¿Qué tiempo dura un sorteo?
El creador define la duración: puede ser 1 semana, 2 semanas, 1 mes, etc. La fecha de cierre se muestra siempre en la ficha del sorteo.
¿Puedo rifar varios productos en un solo sorteo?
Sí. Puedes configurar varios premios dentro del mismo sorteo (por ejemplo: 1 celular, 2 tarjetas de Netflix, 1 tarjeta Spotify), lo que da lugar a más de un ganador.
¿Cuál es la tarifa por usar Sorteo Libre?
Nuestra comisión estándar es del 20% sobre el monto recaudado del sorteo (salvo que se indique otra cosa). Debes considerar este porcentaje al fijar la meta y el precio de tus boletos.
Ejemplo: si quieres obtener $6,000 MXN limpios por tu sorteo, deberías considerar un monto total de recaudación aproximado de $7,200 MXN.
¿Puedo limitar la cantidad de participantes?
Sí. Puedes definir la cantidad máxima de boletos disponibles. Si se venden todos antes de la fecha de cierre, el sorteo puede darse por lleno. Por parte de Sorteo Libre no existe un límite máximo fijo.
¿Cómo se notifica al ganador?
El resultado se muestra en la página del sorteo y en la sección de ganadores. Además, enviamos notificaciones internas y correos electrónicos al ganador, y en algunos casos mensajes adicionales si el usuario ha configurado otros canales.
¿Puede haber más de un ganador?
Sí. Si el creador configuró varios premios, el sistema elegirá tantos ganadores como premios existan de acuerdo a las reglas del sorteo.
¿Qué pasa si la fecha del sorteo termina y no se llegó al monto establecido?
En esos casos, Sorteo Libre ofrece alternativas de fallback, tales como:
- Sortear el pozo en efectivo entre los participantes.
- Sortear el producto con lo recaudado bajo reglas especiales.
El creador dispone de un plazo para elegir la opción. Si no toma una decisión, la plataforma puede aplicar automáticamente el fallback definido.
El modelo estándar actual de fallback en efectivo reparte el pozo así: 70% para el/los ganador(es), 10% para el creador y 20% para Sorteo Libre. Estos porcentajes se muestran siempre en el panel del sorteo y pueden actualizarse en el futuro.
¿Qué contacto tienen para dudas o sugerencias?
Puedes escribirnos a:
- Correo de soporte: soporte@sorteolibre.com.mx
También puedes abrir un caso desde el Centro de soporte.