Política de Reembolsos

1. Alcance de esta política

Esta Política de Reembolsos aplica a:

• Depósitos de saldo a la cartera interna.
• Participación en sorteos mediante compra de boletos.
• Casos de cancelación o modificación de sorteos.

2. Depósitos a la cartera interna

• Una vez acreditado el saldo en tu cartera interna, este se considera disponible únicamente para uso dentro de Sorteo Libre (comprar boletos, comisiones, etc.).
• En general, no se realizan reembolsos en efectivo de saldos ya acreditados, salvo error evidente o obligación legal.
• Si un depósito queda en estado rejected (rechazado) por el procesador de pago (por ejemplo, MercadoPago), el saldo no se acredita y no se genera cobro dentro de la Plataforma.
• Si consideras que hubo un cargo indebido, deberás contactar al procesador de pago o escribirnos a través del Centro de soporte.

3. Boletos de sorteos

• Al comprar un boleto para un sorteo, aceptas las condiciones del mismo (fechas, premios, reglas de fallback, etc.).
• Los boletos no son reembolsables una vez confirmada la compra, salvo que:
  • El sorteo sea cancelado definitivamente por Sorteo Libre.
  • Se detecte un error de sistema que haya cobrado un boleto sin haberlo asignado.
• En casos de cancelación atribuible a la Plataforma, podremos realizar reembolsos en saldo dentro de tu cartera, o bien aplicar otros mecanismos que se indiquen en el anuncio del sorteo.

4. Sorteos que no alcanzan la meta

Si un sorteo no alcanza la meta de recaudación prevista y termina la fecha, se aplican las reglas de fallback definidas en la ficha del sorteo. En general:

• El creador puede tomar una decisión dentro de un plazo limitado (por ejemplo, 2 días) entre diferentes alternativas (premio con lo recaudado, fallback en efectivo, etc.).
• Si el creador no toma ninguna decisión dentro del plazo, Sorteo Libre puede aplicar automáticamente un esquema de fallback en efectivo.
• Bajo este esquema, el pozo recaudado se reparte entre:
  • Ganador(es) en efectivo.
  • Creador del sorteo.
  • Comisión de Sorteo Libre.
• En estos casos, normalmente no hay reembolsos individuales de boletos, ya que el pozo se distribuye conforme a las reglas aprobadas al participar.

5. Cancelación de sorteos

Un sorteo puede ser cancelado por:

• Incumplimiento de las reglas por parte del creador.
• Detección de fraude o engaño a los participantes.
• Orden o requerimiento de una autoridad.
• Errores graves de configuración o funcionamiento.

En caso de cancelación antes de realizar el sorteo, se buscará:

• Reembolsar el costo de los boletos a los participantes en forma de saldo dentro de la cartera interna, o
• Implementar otro esquema de compensación informado a los usuarios afectados.

6. ¿Cómo solicitar una revisión?

Si consideras que tienes derecho a un reembolso o ajuste, abre un caso en el Centro de soporte indicando:

• Tu correo registrado.
• ID del sorteo o del depósito.
• Fecha aproximada de la operación.
• Explicación clara de lo ocurrido.

Revisaremos tu caso y te daremos respuesta en el menor tiempo posible.